在开车前，都可以退票，但可能会收取一定量的手续费费用。
如果旅客在12306官网上订了票但没有取票，可以直接登录12306，在“已完成订单”中选择对应的票，点击“退票”，扣除手续费后的退款将在1-15天内退回购票银行账户。
如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票(全国任意一个火车站都可以)，用现金购买的票将以现金退还。如网上购票，票价将在1-15天内返还至购票使用的银行账户。
车票手续费应按退票当日列车发车时间收取。
退票如果距离列车发车日超过15天(不含15天)，手续费将被豁免。
在15天或更长时间内，应扣除5%的罚单作为手续费。
48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。
在24小时内退票，扣除20%的门票作为手续费。
火车开出后，车票不能退，只能在购买后24小时内换成其他列车。
提示：高铁可以退票吗?可以退票，根据不同的情况，可以联系12306客服帮你办理或者在网上申请退票。如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票(全国任意一个火车站都可以)，现金购买的车票退还现金。退票当天距离火车出发当天15天以上(不包含15天)，免手续费。
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