手机没电、故障或遗失如果处理？
在进闸前，当乘客手机没电、故障时，请使用其他方式乘车。
在出闸前，乘客已使用乘车码进站后，遇手机没电、故障或遗失的情况，出站时请及时前往车站TVM（自助服务机）处理，或向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务规则处理。
使用乘车码有优惠吗？
乘车码采用“先乘车、后扣费”模式，计费规则与单程票计费规则一致，不享受城市轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方平台公告为准。
乘车码对手机型号有要求吗？
乘车码在所有智能手机都可以使用。
乘车码的安全性如何？会不会被盗用或误扣费？
深圳云巴乘车码仅限在深圳市所有云巴线路使用（目前为坪山云巴1号线一期项目），无法在其他场景使用。同时，乘车码动态刷新，采用了多重加密防伪技术，可以有效防止伪造、盗用，保障资金安全。
使用乘车码乘车如何领取发票？
乘客使用乘车码乘车需领取发票的，可在出闸前，凭乘车记录到站工作人员领取本次所乘车程的等额发票。
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