一般可以找客服退换货。
如果您购买大品牌大闸蟹礼券，在兑换大闸蟹时，由于运输过程中存在死蟹，您可以直接拨打官方客服电话，一般会为您提供免费换货服务。因此，我们在购买大闸蟹礼券时，一定要找大公司。不仅产品的质量和数量有保证，售后服务也不容挑剔。
网购到死蟹怎么办？
毕竟快递公司不是专门运输螃蟹的。在网上交易大闸蟹时，容易发生消费纠纷。消费者在网上购买活螃蟹前，必须与商家协商送货方式和处理规则。
温馨提示：做好谈判记录！！！
对此，提醒网购螃蟹的消费者：
1、网购海鲜前，需谨慎选择具有相关资质的正规网店；
2、购买前一定要和店家商量好相关购买细节，比如是否保证商品的新鲜度等；
3、签收货物时必须验货
4、由于网购没有书面凭证，消费者在协商购买商品时，应妥善保管好记录和其他凭证。
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