实体店不退货，若是因为质量问题，12315一般是管的。
在实体店退货需要是因商品质量不过关才能退，如果是因个人喜好而选择退货的，12315可能会不管。关于12315的投诉受理需满足以下条件：
1、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费所需而购买、使用商品，甚至是接受服务的时候。
2、投诉的对象必须清楚。商家的店名、地址和电话等信息准确填写。
3、有真实的投诉理由、证明，还要有具体、合理的诉求。
4、投诉的事项一定要在市场监管理管辖范围内。
5、投诉的商品或者服务一定要在有效期、保质期内。
12315投诉受理、终结的时间：在收到消费者提交的申诉书7个工作日内会给出是否受理的决定，并会告知投诉人。在收到投诉之日起60个工作日内会结束调解，如果调解不成功，调解终止。
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